Comment se font les livraisons et se gèrent les litiges chez CHS McCulloch ?

 

Préparation

Les commandes sont préparées tous les jours du lundi au vendredi à partir de 07h00 du matin.

Les colis sont enlevés de notre entrepôt de préparation tous les jours du lundi au vendredi aux alentours de 16h30.

En fonction de la dimension du ou des produit(s), de leur nombre et de leur poids , ils peuvent être expédiés sur simple format de lettre à bulle jusqu'au carton renforcé et protégé d'origine ou préparé par nos soins.

En dessous de 250 gr sous forme de Lettre max suivi et de 250 gr et plus sous forme de Colissimo.

Livraison

Notre partenaire de livraison unique est La Poste

Les colis sont généralement expédiés en 24h après réception de votre marchandise à notre entrepôt, mais selon les disponibilités et les modes de livraisons le délai indicatif est de J+2 à J+6 sur la France Métropolitaine.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.
Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.
Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.
Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Voici les modes de livraisons qui vous sont proposés :

Mon domicile sans signature en lettre Max suivi ou So Colissimo France & Belgique
Faites-vous livrer à l'adresse de votre choix !

Votre colis vous est remis dans votre boîte aux lettres.
En cas d'impossibilité, votre colis sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous 'tes rattaché.
Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer.
Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.
Dans tous les cas, vous 'tes informé par courriel 24h avant la livraison de votre colis.

Mon commerçant France & Belgique
Faites-vous livrer chez un commerçant à proximité de votre adresse !

Avec So Colissimo, vous pouvez choisir l'un des 4 200 commerçants du réseau PICKUP, Groupe La Poste, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.
Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par courriel. Vous disposez de 10 jours ouvrables pour venir le retirer. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Mon bureau de poste France
Faites-vous livrer directement dans l'un des 10 000 points de retrait La Poste de votre choix !

Désormais avec So Colissimo, vous pouvez choisir le point de retrait La Poste (bureau de poste, agence de livraison...) dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile).
Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en point de retrait La Poste dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur

France outre-Mer Zone 1
Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte et St Pierre et Miquelon.

Livraison en boîte à lettres. Délai indicatif de livraison : J+5 à J+7 vers la zone OM1, hors Mayotte et St Pierre et Miquelon

France outre-Mer Zone 2
Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises.

Livraison en boîte à lettres. Délai indicatif de livraison : J+7 à J+10 vers la zone OM2, Mayotte et St Pierre et Miquelon

Chronopost Relais France métropolitaine

ATTENTION ! 24H après réception du mail d'expédition ! Les colis sont livrés le lendemain de l'expédition avant 13 h dans le RELAIS de votre choix. Vous serez averti par e-mail et SMS.

Tarifs et remise permanente

Nous appliquons, pour mieux vous satisfaire, une remise permanente de vos frais de livraisons de -17 % sur les tarifs So Colissimo.

Les frais de port sont offerts pour toute commande à partir de 290 € TTC.

Litiges

Malgré toute notre attention, il se peut qu'un problème surgisse ! N'hésitez pas à contacter notre service SAV par le formulaire à cet effet.

Nous vous invitons aussi à lire nos conditions générales et plus particulièrement les articles 10, 11 et 12 concernant les livraisons.

Quoiqu'il en soit nous trouverons une solution rapide et efficace.

Procédure de retour de pièce

Comment faire mon retour de pièce ?

La procédure de retour est simple. Tout d'abord, connectez-vous à votre compte client sur notre site :

Une fois connecté, allez dans "Mes commandes" et cliquez sur "Détails" de la commande concernée.

Un peu plus bas dans la page, il y a un paragraphe qui s'appel "Retour de marchandises". 

Si vous désirez nous retourner un ou plusieurs produits, cliquez dans la case à cocher devant le ou les produits à retourner.

N'oubliez pas de spécifier un motif de retour dans le champ texte pour que nous puissions valider ou non votre demande de retour (Exemple : "mauvaise référence commandé" ou "mauvaise référence reçue" ou encore "pièce cassée".

Pour finir, cliquez sur "Générer le retour".

Nous recevrons ainsi un mail, nous informant de votre demande, que nous traiterons dans les plus brefs délais.

La demande de retour doit être effectuée sur votre compte client, dans l'historique de vos commandes à l'onglet "Retour de marchandise".

Vous disposez seulement de 14 jours pour demander votre retour, au-delà, la demande sera automatiquement refusée.
Le service après-vente CHS pièces Motoculture se réserve le droit d’accepter ou de refuser une demande de retour.

Les cartes électroniques ainsi que les pièces détachées commandées spécialement pour le client à un fournisseur n’acceptant pas les retours ne sont ni reprises, ni échangées.

Le Client doit attendre l'accord de notre SAV par retour de mail accompagné des modalités de retour.
Joindre obligatoirement au colis, le formulaire d’accord de retour fourni par CHS pièces Motoculture

Sans cela le retour sera automatiquement refusé.

Retour et échange en cas d'erreur de référence pièce

En cas d'erreur d'identification de pièce et de référence signifiant que la pièce reçue ne peut en aucun cas se monter sur le matériel destiné, il y a deux solutions :

- L'erreur provient de CHS pièces Motoculture. Dans ce cas, nous nous engageons à prendre en charge gratuitement le retour de la pièce ainsi que la recherche de la nouvelle pièce concernée à condition que vous passiez commande de la nouvelle pièce sur notre site. Si vous ne commandez pas la nouvelle pièce sur notre site, les frais de retour seront à votre charge.

- Si l'erreur provient du client, le retour des pièces à CHS pièces Motoculture sera assuré et financé par le client.

Pour plus de rapidité, nous vous conseillons de repasser une commande de la nouvelle pièce, et le remboursement de la mauvaise pièce sera effectué dès sa réception par notre SAV. Nous n’effectuons pas d’échange mais seulement un remboursement (préférable dans la gestion des stocks et pour les historiques de mouvement).

Retour de pièce

En cas de demande de retour de pièce, la procédure standard inscrite dans nos Conditions Générales de Ventes s'applique.

Conformément à la loi en faveur des professionnels, vous disposez d’un délai de 14 jours suite à la réception de votre colis pour faire valoir votre droit de rétractation et demander l’échange ou le retour d’un produit.

Passé ce délai, un abattement de 30% pourra être imputé sur la valeur du produit retourné, correspondant aux frais de traitement et des conditions de retour chez nos fournisseurs sauf dans le cas d’une prise en garantie par le fabriquant.

Les frais de retours des produits sont à la charge totale du client. Tout retour doit se faire directement à l’adresse du vendeur : CHS pièces Motoculture (ANY WEB) 10 -14 ru eMaréchal foch 69220 Belleville en Beaujolais (nous n’acceptons pas les retours en point relais)

A réception, du colis un avoir sera édité et un remboursement sera effectué :

• Pour le paiement par C.B ou virement, le remboursement se fera directement sur le compte bancaire

• Pour le paiement par Paypal, le remboursement se fera directement sue le compte Paypal

• Pour le paiement par chèque, le remboursement se fera directement par chèque (une lettre pré-timbrée avec adresse renseignée devra être jointe au retour

Le retour

Expédier le colis à l’adresse indiquée sur l’accord de retour.
Pour les produits en garantie, le retour ne pourra être accepté que dans la période de garantie du produit.
Le retour de produits se fait aux risques et périls du Client, il est impératif de protéger au maximum l'article renvoyé dans le colis de retour. 

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis, ou utilisés ne seront pas acceptés !

Le service après-vente CHS pièces Motoculutre réceptionnera votre retour et après acceptation, un remboursement sera effectué.

Le remboursement sera délivré, au plus tard dans les 11 (onze) jours suivant la date de réception du produit par CHS pièces Motoculture par remboursement sur carte bancaire, Paypal, virement bancaire ou par chèque.

En cas de remise globale appliquée sur l’ensemble d’une commande concernée par un retour, le prorata de la remise sera déduit sur les pièces bénéficiant du retour et d’un remboursement.

Adresse de retour

(ANY WEB) CHS MOTOCULTURE - 10 - 14 rue maréchal foch 69220 Belleville en Beaujolais

À réception de la marchandise, un avoir ou un remboursement sera effectué sur votre compte bancaire ou client.

Merci de votre confiance !

Le service commercial CHS Pièces Motoculture